Metodología
Doble diamante
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Depósito a plazos
Se levantó la necesidad de realizar un estudio relacionado a DAP, debido a que el flujo en ese momento era funcional pero tenia algunas incidencias tanto de usabilidad en desktop como en mobile y algunos puntos de mejora del front por parte del sistema como la superposición de componentes.
Tiempo
1 mes
Dispositivos
Desktop y mobile
Importancia
Indagando algunos KPI, se supo que en promedio en el año 2022 el 86% eran usuarios online. En DAP mensualmente se generaban más de 1900 transacciones en promedio, lo cual se traducía en una gran cantidad de dinero para el banco, en ese año había una alza en las inversiones de los clientes, lo cual muestra el aporte que hace este producto al banco.
Benchmarks
Debido al tiempo y alcance, se definió realizar dos benchmarks evaluando competencia directa.
Cant. de bancos estudiados
8Objetivo 1
Mapear cómo la competencia aborda este flujo a nivel general en arquitectura, priorización, forma de mostrar información y que componentes y recursos visuales utilizan.
Objetivo 2
Estudiar cómo la competencia le facilita al usuario la información comparativa al momento de simular entre distintos plazos al invertir y si estos plazos vienen predefinidos o no.
Criterios de evaluación
- 1. Cantidad de pasos
- 2. Priorización y saturación de información
- 3. Definición de flujo, simulación y contratación
- 4. Origen y destino del producto
- 5. Comparación de plazos
- 6. Nivel de contenidos
NPS
Se revisó el estado del NPS para revelar qué aspectos valoran o descontentan a los clientes, guiando así las mejoras directamente hacia lo que más impacta en su satisfacción. Según los comentarios que indican los detractores y algunos pasivos buscamos incorporar la opción de DAP renovable para mejorar aún más el flujo, ya que para aquellos usuarios que querían tener inversiones prolongadas en el tiempo no tenían esta opción disponible.
Análisis final
1
La competencia mantiene al menos dos capas de información, la primera con un historial de los DAPs en cards con la información mínima necesaria y la segunda capa con el detalle.
2
Se integró recientemente cuenta corriente como opción de origen de la inversión a realizar. Antes sólo un cliente con cuenta vista podía realizar un depósito a plazo.
3
Se le notifica al usuario por correo electrónico cuando se hace la renovación automática y se envía un documento detallado con las condiciones de la renovación.
4
En los 3 días hábiles para el retiro de la inversión el usuario se le habilita la función desde la misma card en el historial
Diseños
Después de un proceso de empatizar y definir cuáles eras las oportunidades de mejora, se hizo un refrescamiento de todo el flujo, y adicional se agregaron nuevas funcionalidades para optimizar aún mas este flujo, posteriormente fue llevado a testeo para asegurar su usabilidad e implementarlo a desarrollo.
